濟南物流公司：第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2023-11-06 14:40:17
為加強快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機構(gòu)分別對2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點地區(qū)時限準(zhǔn)時率進行了調(diào)查和測試。
2023年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。
調(diào)查顯示，2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分，同比上升0.7分。在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。第三季度，在攬收服務(wù)方面，上門時限、封裝質(zhì)量、攬收員服務(wù)、環(huán)保包裝的用戶滿意度得分分別為84.2分、85.0分、84.5分、82.6分，同比分別上升0.7分、2.4分、0.1分、0.5分。
在投遞服務(wù)方面，快件安全、送達范圍感知、住宅投遞、投遞知情的用戶滿意度得分分別為83.9分、86.0分、82.3分、81.5分，同比分別上升2.1分、2.4分、2.7分、3.3分。在售后服務(wù)方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為77.0分、76.6分、79.7分，同比分別上升3.4分、5.8分、5.0分。在信息服務(wù)方面，全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確性、個人信息安全保護的用戶滿意度得分分別為85.3分、84.9分、84.6分，同比分別上升0.6分、0.3分、2.5分。
測試發(fā)現(xiàn)，2023年第三季度快遞服務(wù)全程時限為54.24小時，同比縮短2.50小時。72小時準(zhǔn)時率為83.75%，同比提升3.36個百分點。從72小時準(zhǔn)時率看，準(zhǔn)時率較高的品牌為順豐速運、中通快遞、韻達速遞。
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